莎拉。哈！

        第二個學期開始，在學校找到了打工的機會，除了學費減免之外，還有零用金可以領。除了對生活開銷有最實際的幫助，也多一個機會練習英文，還可以藉此瞭解美國職場文化。我工作的機構是幫助美國人學習外語，對象多是政府機關人員，他們因為工作上的需求必須學習這些外語。我的工作內容主要是參與訓練consultant，目前共有二十多種語言，這些consultant要協助中心發展指定語言的學習教材。我的老闆（註一）是俄羅斯人，人高馬大的她性格也是直來直往。她和另一個project的成員一共要負責一百多個consultant，訓練過程中每一個consultant所做的練習（包含選適當的文章及發展活動），和後來發展出來的教材都必須經過他們的批改和審核，工作量真的相當驚人。我前一陣子主要是幫他們記錄每個consultant的表現，因為consultant持續發展不同的教材，需要彙整他們的工作表現以作為我們project的績效證明和是不是要繼續僱用他們的參考。老闆和另一個成員給我各個分數記錄，我只需將他們輸入到表格裡。因為他們審核consultant的檔案內容很花時間，我一天統整表格裡的更新數量也很有限（註二）。

        有時候被老闆找去開會，我常覺得她問我的問題其實不一定是要獲得解答，比較像是think aloud，透過把問題說出來，她自己又有機會再思考一遍。這樣的狀況其實也讓我無所適從。也許是因為他們要負責的項目很繁瑣，有時候她交代我這個東西做一半，我又得去做另外一件，哪天也許等她回過神來，她又會問我最早之前那件事情做得怎麼樣了。那天是她自己提議說也許有需要培訓我審核consultant發展出來的東西，這樣可以大大減輕他們的負擔。前兩天我又被她找去開會，說她一直在思考我可以怎麼樣幫她們的忙。我又重新提起她上次的提議，結果這次她反而又說不適合，說是因為畢竟還是要經過訓練，不然貿然就這樣讓我改他們的東西實在不妥。（這不就是問題嗎？當然要經過練習才可以讓我開始改啊）後來她講的我聽得更莫名其妙了：一是說很多consultant擁有博士學位或是大學教授，如果他們知道我一個碩士生改他們東西，他們會不服氣（我老闆快拿到博士學位）。我們的訓練過程是有培訓教材作為依據的，若是我們根據培訓教材的評量標準來判定他們發展的教材是否合適，這和學歷有什麼關係嗎？還是說博士就不會犯錯，不可以被糾正？處理原則不應是很清楚的對事不對人嗎？二是有些consultant來自中東國家；父權至上，要是她們知道我一個女孩子家「擅改」他們的東西，」I’ll be in trouble」！她甚至說在改某些consultant的東西的時候，要注意他們的名字，看是哪個國家來的，是不是有一些特殊的文化因素需要考量。我相信我老闆提出的這些現象也許是事實，可是我們中心既然僱用這些consultant，他們就也應該接受這樣的職前教育，我老闆講的這些話讓我覺得她拿學歷來壓我，我覺得她應該是要去教育那些consultant，而不是我。如果我今天沒有經過訓練就改他們的東西是我們中心有問題，可是如果今天中心訓練我來培訓consultant，中心就必須處理這些consultant的反應。

        老闆還處於腦力激盪的階段，在想到底我能如何分擔他們的工作，今天她甚至提出一個更妙的建議，也許我可以每天早上幫她和另一個同事列一張優先處理順序的清單，我聽了真的很納悶，她們現在在做的事情應該自己最清楚（她並沒有讓我瞭解整個詳細工作流程），我要如何知道哪些事對他們而言最重要，最需要優先處理？說著說著她又說她自己會再想一想，現階段老闆確定要我做的是批改consultant之前訓練所做的練習（和練習比起來，consultant訓練過程結束後所發展的教材更是茲事體大），這幾天上班我印了一堆檔案來讀，想要參考培訓課程的內容和老闆她們之前批改的範例，雖然花了很多時間，不過是比先前輸入分數有更多的學習機會。多頭馬車真的很折煞人！不過我老闆的好處是要是真有充分的理由說服她，她也是能欣然接受的，看來，我還是得把現在的東西摸熟，也才更有份量說話。

 

 

 

 

1.      並非中心負責人，而是project leader，但因為是她僱用我，也就稱她為老闆了。

2.      白話一點就是：「閒」。